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질문/답변
번호
분류
제목
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취소반품교환
반품 배송비는 어떻게 되나요?
질문

​반품 배송비는 어떻게 되나요? 

답변

네~ 반품시엔 배송비 차감 후 환불이 가능하니, 별도 입금이나 동봉하지 않으셔도 됩니다. 

(핸드폰결제만 부분환불 불가하여, 고객센터 안내에 따라 진행해주세요)
 

 

-반품후 구매금액이 5만원 미만시, 배송료는 총 5000원 차감후 환불됩니다.
 

-반품후 구매금액이 5만원 이상시, 배송료는 총 2500원 차감후 환불됩니다.
 

-교환시 교환배송비는 5000원입니다.
 

 

단, 제품의 불량 또는 오배송인 경우, 동일제품, 동일사이즈로 교환시엔 무료

사이즈 색상 변경이나 다른 제품으로의 교환시 불량 또는 오배송이라도 2500원 배송료가 있습니다

 

불량, 오배송 받으신 상품외에 변심으로 다른 상품도 함께 반품하시는 경우, 남은 차액이 5만원 미만이면 초기배송료 2500원 차감후 환불됩니다 (반품후 구매금액 5만이상시, 배송비 차감은 없습니다)

 

-일부상품 입고지연으로 부분배송으로 수령하셨을경우 반품시에는 반품하시는 상품을 한꺼번에  보내주셔야 반품배송비가 이중으로 청구되지않습니다 

 

 

※제주도는 배송시 추가요금이 발생하여 기본배송금에 3000원이 추가됩니다.

 

예 )5만원이하 주문시

    기본배송비 2500원+ 추가요금 3000원= 총5500원

 

예) 5만원이상 주문시

    기본배송비 X +추가요금 3000원 = 총 3000원

 

교환. 반품시에도 상품금액에 따라 기본배송비와 추가요금을 지불해주셔야합니다.

 

 

 

 

 

33
취소반품교환
주문취소 하고 싶어요
질문

주문취소 하고 싶어요  

답변

네~ 발송전이라면 주문취소 가능합니다

 

주문취소를 원하실 경우 오후 1시 전까지 고객센터(Tel : 1661-5260),
게시판, 
카카오 실시간 상담으로 요청해 주셔야 처리가 가능합니다.


1시 이후 주문하시고 취소요청 하실 경우 반드시 고객센터(Tel : 1661-5260)로 문의주세요~!

 

상품 준비중으로 확인되셔도 1시 이후에는 상품이 실시간으로 출고되기에 이미 제품이 발송된 경우엔 처리가 불가하여 반품으로 처리가 가능하며 반품시 발생되는 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.


입금전 주문취소는 고객님께서 처리(접수)가능하나, 

입금후 취소는 환불처리문제로 고객센터,게시판,카카오 실시간 상담으로 요청해 주셔야만 처리되며 무통장입금의 경우엔 환불계좌 알려주셔야 합니다.


 

32
취소반품교환
반품교환은 어떻게 하나요?
질문

반품교환은 어떻게 하나요? 

답변
직접 입고, 만지고 구매하지 못하다보니 상품이 내 생각과
조금 다를때, 속상하시죠?
 

아래의 내용 잘 확인 하신 후 문의주세요~^^

반품이나 교환시엔, 먼저 고객센터(1661-5260), 게시판, 카카오 실시간 상담으로 반품교환의사를 알려주시고, 답변 참조하셔서 진행해주세요

 

-쿠폰은 반품 후 적용금액 미충족시 쿠폰금액 차감후 환불됩니다. 

(불량반품시에도 반품 후 적용금액 미충족시 쿠폰금액 차감후 환불됩니다)

-구매금액별 사은품을 받으신 후 반품하셔서 해당금액 미만시엔, 함께 받으신 사은품도 보내주셔야합니다

사용하셨거나 보내지 않으신 경우엔, 사은품 금액 만큼 차감후 환불됩니다

 

-일부상품 입고지연으로 부분배송으로 수령하셨을경우 반품시에는 반품하시는 상품을 한꺼번에  보내주셔야 반품배송비가 이중으로 청구되지않습니다 

 

 

-반품시엔 배송비차감후 환불이 가능하니, 별도 입금이나 동봉하지 않으셔도 됩니다

 (핸드폰결제만 부분환불 불가하여, 고객센터 안내에 따라 진행해주세요)

 

-반품후 구매금액이 5만원 미만시, 배송료는 총 5000원 차감후 환불됩니다

 

-반품후 구매금액이 5만원 이상시, 배송료는 총 2500원 차감후 환불됩니다

 

-초기배송비 2500원 결제했을 경우 전체 반품시 초기 배송비 포함 5000원 차감후 환불되며 부분 반품시 2500원 차감 후 환불됩니다.

 

-교환시 교환배송비 5000원은 고객님께서 부담합니다

 

 (단, 제품의 불량 또는 오배송인 경우, 동일제품, 동일사이즈로 교환시엔 무료 / 사이즈,색상 변경이나 다른 제품으로의 교환시 불량 또는 오배송이라도 2500원 배송료가 있습니다)

 

-불량, 오배송 받으신 상품만 반품하시는 경우, 무상반품가능합니다

 

-불량반품+변심반품인경우, 반품후 구매금액이 5만원미만인 경우,  2500원 고객부담하셔야되고, 

  5만원 이상인경우는 무상반품가능합니다

 

-단, 반품 후 남은 상품 금액이 쿠폰 적용금액 미충족시에는 반품 상품 금액에서 쿠폰 금액 차감 후 처리됩니다.(세일상품/ 언더웨어  / 제휴사/ 1+1 상품은 쿠폰 제외 품목)

 

-일부상품 입고지연으로 부분배송으로 수령하셨을경우 반품시에는 반품하시는 상품을 한꺼번에  보내주셔야 반품배송비가 이중으로 청구되지않습니다

 

-※제주도는 배송시 추가요금이 발생하여 기본배송금에 3000원이 추가됩니다.

예)5만원이하 주문시

    기본배송비 2500원+ 추가요금 3000원= 총5500원

예)5만원이상 주문시

    기본배송비 X +추가요금 3000원 = 총 3000원

 

교환.반품시에도 상품금액에 따라 기본배송비와 추가요금을 지불해주셔야합니다.

 

 

[ 입금계좌 안내 ]

 

차액등의 입금이 필요한 경우, 아래 4개 계좌중 한곳으로 송금해주세요

 

국민은행  488401-01-217053 

농협은행  301-0070-2754-51  

신한은행  100-026-831658

우리은행  1006-901-258617   예금주 : (주)하얀달

 

 

온라인 입금을 하시는 고객님들께서는 반드시 주문자와

동일한 성명으로 입금해주셔야 입금 확인이 가능합니다.

혹시 불가피하게 다른 이름으로 입금하시는 고객님께서는 

고객센터(Tel :1661-5260),게시판,카카오 실시간 상담으로 알려 주시기 바랍니다.

 

 

[ 사은품 반송안내 ]

 

 

구매금액별 사은품을 받으신 후 반품하셔서 해당금액 미만시엔, ​함께 받으신 사은품도 보내 주셔야 합니다

사용하셨거나 보내지 않으신 경우엔, 사은품은 판매금액으로 차감 후 환불됩니다

 

 

 

[ 반품, 교환이 불가한 경우 ]

 

-반품, 교환은 1회만 가능합니다

-기한이 경과된 경우 ( 제품 수령 후 7일이내 교환,반품의사를 밝혀주세요 )

-교환, 환불 불가 상품이라는 문구가 있는 경우 (한정상품, 세일상품, 촬영용의상등은 교환,반품 불가)

-공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한, 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

(맘누리 택제거 / 라벨 및 포장손상 / 피팅이나 착용에 의한 상품훼손, 오염, 구김 / 세탁 / 인위적인 수선 / 화장품과 향수냄새등)

-상품불량이나 오배송의 경우에도, 기한경과나 착용, 세탁을 하신 경우엔, 반품/교환이 불가. 배송비는 회원님 부담으로 반송처리됩니다

 

 

 

[ etc... ]

 

-꼼꼼히 검수하여 발송해드리고 있지만, 간혹 실수로 오배송이나 불량 상품이 발송되는 경우가 있습니다

 착용/세탁전 불량여부 꼼꼼히 확인해주시고, 착용/세탁후엔 반품 및 교환 불가하니 반드시 숙지해주세요

-면소재의 제품은 세탁과정에서 살짝 옷이 돌아가는 현상이 있을수 있으나, 이는 불량의 사유가 되지않습니다

-소재나 색상에 따라 이염 또는 물빠짐이 있을수 있으니, 이런경우 단독세탁을 몇차례 진행해주시기 바랍니다

-소재특성상 제작시 발생하는 원단의 실밥 또는 원단가루 등이 덜 제거되어 발송되는 경우가 있습니다,
 해당부분은 뒤집어서 여러번 물에 헹궈 주시면 제거가 되기때문에 불량으로는 처리가 어렵습니다.

-제작시 최대한 동일한 사이즈로 제작을 하고있으나 여러 공정과정을 거치면서 동일 상품을 구매하셨더라도 사이즈의 오차범위는 1~3센치까지 발생할수있습니다. 해당사유로 반품시 불량으로 처리가 어려워 배송비는 고객님부담입니다.

-동일상품의 경우 같은소재로 제작을 하고있으나 염색시 염료가 달라지는 부분에 의해 소재가 다르다고 느껴지실수가 있습니다, 해당부분은 염료의 차이로인해 느껴지시는 부분으로 소재는동일하기때문에 해당사유로 반품시엔 배송비는 고객님 부담입니다.

-모든 상품은 접어서 발송이되고있습니다. 배송중에도 구김이 생길수가 있기때문에 착용전에 꼭 스팀다리미 또는 드라이 후 착용해주세요 (상품의 구김으로인한 반품은 불량으로 처리가 어려워 배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다)

-반품후 예치금으로 요청하셔서 적립된 후에, 환불방법 변경은 어려운점 참조해주세요 

-셋트 상품은 한개만 반품할 경우 셋트 할인 적용이 안됩니다.

-반품.교환상품 재포장시 꼭 맘누리가 보내드린 기존 운송장이 기재되어있는 봉투 또는 박스에 넣어서 보내주시길 바라며, 받아보신 비닐 또는 박스를 버리셔서 직접 포장하시는 경우엔 상품이 이동하는 과정에서 눈.비 등에 훼손되지않도록 튼튼한 비닐 또는 박스에 꼼꼼히 포장부탁드립니다.(상품 이동중 포장한 비닐이 터지거나 훼손되어 상품이 분실 또는 훼손 되는 경우엔 저희쪽에서는 도움드리기 어려운점 양해부탁드립니다)

- 제작시 염색과정을 거친 상품은 최대한 냄새를 제거하여 보내드리고 있으나 완벽하게 제거가 어려워 염료냄새가 남아있을 수 있습니다. 해당부분은 여러번 세탁시 없어지거나 세탁 전 후로 통풍이 잘되는 곳에 1~3일정도 걸어놔주시면 보완이되는 부분이기 때문에 냄새로인한 반품. 교환은 불량으로는 처리가 어렵습니다.

 

 

 - 니트소재 상품의경우 소재특성상 실밥이 완벽하게 제거되지 않을수도 있습니다. 짜임이 촘촘히 되어있기때문에 겉으로 보여지는 실밥은 핀셋.옷핀등을 이용하여 짜임틈새의 안으로 밀어넣어 착용해주시면되시며, 안쪽 실밥등은 쪽가위등으로 제거후 착용해주시면됩니다.(너무짧게 자르는경우 짜임이 풀릴수도 있기때문에 주의부탁드립니다.)
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배송
배송료는 어떻게 되나요?
질문

배송료는 어떻게 되나요? 

답변

네~ 맘누리 상품은 5만원이상 무료배송이고, 미만시에는 편도 2500원의 배송료가 부과됩니다
 

 

※제주도는 배송시 추가요금이 발생하여 기본배송금에 3000원이 추가됩니다.

 

예 )5만원이하 주문시

    기본배송비 2500원+ 추가요금 3000원= 총5500원

 

예) 5만원이상 주문시

    기본배송비 X +추가요금 3000원 = 총 3000원

 

교환. 반품시에도 상품금액에 따라 기본배송비와 추가요금을 지불해주셔야합니다.

 

 

 

제휴 상품의 경우 구매금액에 따라 별도 배송비가 부과되며 지역에 따라 도서 산간 추가 배송비가 있을수 있으니 상품 페이지 상단의 안내 이미지에서 확인해 주세요

 

 

 


 

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취소반품교환
반품주소 알려주세요
질문

반품주소 알려주세요 

답변

CJ대한통운(☎ 1588-1255) 전화로 반품 접수하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

반송 주소경기도 고양시 일산서구 덕이로227(덕이로,성화빌딩) 2층  맘누리앞
 

편의점 또는 타택배 이용시엔 꼭 선불로 보내주세요
(배송비 동봉시에는 분실의 위험이 있습니다.) 

 

※제휴사 상품은 제휴사에서 직접 배송되기에 반품,교환을 원하실 경우 개별 문의 주시면 안내드리겠습니다 

29
배송
주문 후 배송정보를 수정하고 싶어요
질문

주문 후 배송정보를 수정하고 싶어요 

답변

네~ 고객센터(1661-5260)로 1시 이전에 연락주시면 됩니다.

 

상품 준비중이라도, 1시이후에 실시간으로 출고되기 때문에 이미 제품이 발송된 경우엔 처리가 불가하고, 회수 후 재발송시 소요되는 왕복배송료 5천원은 회원님께서 부담해 주셔야합니다

 

 

※제주도는 배송시 추가요금이 발생하여 기본배송금에 3000원이 추가됩니다.

 

 

28
배송
평균배송일이 어떻게 되나요?
질문

평균배송일이 어떻게 되나요? 

답변

네~ 상품의 발송은 입금 확인 후 순차적 발송되며 (주말 공휴일 제외)평균 2-5일 정도 소요됩니다
 

출고 후 운송장번호 알림이 가고, 일반적으로 1~3일내에 수령 가능합니다

(배송지역에 따라 물량이 많거나 주말,공휴일인 경우 1-2일 더 지연될 수 있습니다)

 

간혹, 상품이 일시품절인 경우나 입고 지연인 경우엔 회원님께 별도로 안내해드립니다.

그 외에 악세사리, 신발류 제품들은 핸드메이드 제품으로 3~7일의 제작기간이 필요하답니다. 

그리고 재고가 있는 상품은 주문후 바로 발송이 될 수도 있으니 이점 참고하시고 주문주세요~^^

 

 

기다리시는 마음 잘 알기에 가능한 빠른배송을 위해 최선을 다하겠습니다!

27
배송
당일출고 가능한가요?
질문

당일출고 가능한가요? 

답변

네~ '오늘발송' 카테고리 상품을 

오후 3시까지 결제완료(영업일 기준) 해주시면 당일 출고되며 3시 이후 결제 완료건은 재고 수량에 따라 순차적 출고됩니다.
(무통장 입금시 오후 2시까지 입금 완료해 주셔야 3시전에 입금 확인이 가능합니다)

(네이버페이건은 오후 2시까지 결제를 해주셔야 당일발송됩니다) 
 

당일 배송 카테고리 상품 외에 다른 상품도 함께 주문하실 경우 당일 출고가 어려울수 있습니다.

당일 배송 상품과 다른 카테고리 상품을 각가 따로 주문하신 경우 수취인 정보에 따라 시스템상 묶음배송 처리 될수 있으니 따로 주문하셨을 경우에도 꼭~!! 고객센터로 연락부탁드립니다.

제주 및 도서산간 지역은 택배사의 사정에 따라 지연되는 경우가 발생할 수 있습니다

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주문/결제
결제 수단은 어떤게 있어요?
질문

결제수단은 어떤게 있어요? 

답변

네~ PAYCO 카드결제 / 일반카드결제 / 무통장입금 / 실시간 계좌이체 / 핸드폰결제 / 카카오 페이결제 가능합니다. 

비회원으로 주문하실 경우 네이버 페이로 결제도 가능하시니 이용에 참고 부탁드립니다.

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주문/결제
주문후 상품변경이나 옵션변경 하고싶어요
질문

주문후 상품변경이나 옵션변경 하고싶어요 

답변

네~ 고객센터(1661-5260)로 1시 이전에 연락주세요

 

1시 이후에는 실시간으로 출고되기 때문에 상품준비중이라도, 송장이 이미 출력되거나 상품이 발송된 경우엔 처리가 불가하고, 회수후 재발송시 소요되는 왕복배송료 5천원은 회원님께서 부담해 주셔야합니다

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