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[FAQ]
게시글 보기
Re: [배송] 상품을 받았는데 교환/반품을 원할땐 어떻게 하나요?[답변완료]
☆맘누리☆
51
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직접 입고, 만지고 구매하지 못하다보니 상품이 내 생각과 조금 다를때, 속상하시죠? 
아래의 내용 잘 확인하신후 Q&A나 고객센터로 문의주세요~^^
 

[ 교환/반품 ]

고객센터 (1661-5260) 또는 Q&A 게시판에 먼저 교환이나 반품의사를 알려주시고,
답변 참조하셔서 상품을 보내주세요


[ 반품주소 ]

우체국택배 : 서울시 서대문구 성산로 20길 9 우편물류과내 1층 (서대문우체국) (주)하얀달
편의점 또는 타택배 이용시엔 선불로 보내주세요


[ 배송비 안내 ]

-반품시엔 배송비차감후 환불이 가능하니, 별도입금이나 동봉하지 않으셔도 됩니다
 (핸드폰결재만 부분환불 불가하여, 고객센터 안내에 따라 진행해주세요)
-반품후 구매금액이 5만원 미만시, 배송료는 총 5000원 차감후 환불됩니다
-반품후 구매금액이 5만원 이상시, 배송료는 총 2500원 차감후 환불됩니다
-교환시 교환배송비 5000원은 고객님께서 부담합니다
 (단, 제품의 불량 또는 오배송인 경우, 동일제품, 동일사이즈로 교환시엔 무료 / 
  사이즈 색상 변경이나 다른제품으로의 교환시 불량 또는 오배송이라도 2500원 배송료가 있습니다)
-불량, 오배송 받으신 상품을 반품하시는 경우, 초기무료로 배송해 드린 부분에 대해서는
 배송료 2500원 차감후 환불됩니다 (반품후 구매금액 5만이상시, 차감금액은 없습니다)


[ 입금계좌 안내 ]

차액등의 입금이 필요한 경우, 아래 4개 계좌중 한곳으로 송금해주세요

우리은행 : 1006-901-258617
신한은행 : 100-026-831658
농협은행 : 301-0070-2754-51
국민은행 : 488401-01-217053     예금주 : (주)하얀달


[ 사은품 반송안내 ]

구매금액별 사은품을 받으신 후 반품하셔서 해당금액 미만시엔, 함께 받으신 사은품도 보내주셔야합니다
사용하셨거나 보내지 않으신 경우엔, 사은품 금액만큼 차감후 환불됩니다


[ 반품, 교환이 불가한 경우 ]

-반품, 교환은 1회만 가능합니다
-기한이 경과된 경우 ( 제품 수령 후 7일이내 교환,반품의사를 밝혀주세요 )
-교환, 환불 불가 상품이라는 문구가 있는 경우 (한정상품, 세일상품, 촬영용의상등은 교환,반품 불가)
-공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한, 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
(맘누리 택제거 / 라벨 및 포장손상 / 피팅이나 착용에 의한 상품훼손, 오염, 구김 / 세탁 / 인위적인 수선 / 화장품과 향수냄새등)
-상품불량이나 오배송의 경우에도, 기한경과나 착용, 세탁을 하신 경우엔, 반품/교환이 불가. 배송비는 회원님 부담으로 반송처리됩니다



[ etc... ]

 

-꼼꼼히 검수하여 발송해드리고 있지만, 간혹 실수로 오배송이나 불량 상품이 발송되는 경우가 있습니다

 착용/세탁전 불량여부 꼼꼼히 확인해주시고, 착용/세탁후엔 반품 및 교환 불가하니 반드시 숙지해주세요

-면소재의 제품은 세탁과정에서 살짝 옷이 돌아가는 현상이 있을수 있으나, 이는 불량의 사유가 되지않습니다

-소재나 색상에 따라 이염 또는 물빠짐이 있을수 있으니, 이런경우 단독세탁을 몇차례 진행해주시기 바랍니다

-소재특성상 제작시 발생하는 원단의 실밥 또는 원단가루 등이 덜 제거되어 발송되는 경우가 있습니다,
 해당부분은 뒤집어서 여러번 물에 헹궈 주시면 제거가 되기때문에 불량으로는 처리가 어렵습니다.

-제작시 최대한 동일한 사이즈로 제작을 하고있으나 여러 공정과정을 거치면서 동일 상품을 구매하셨더라도 사이즈의 오차범위는 1~3센치까지 발생할수있습니다. 해당사유로 반품시 불량으로 처리가 어려워 배송비는 고객님부담입니다.

-동일상품의 경우 같은소재로 제작을 하고있으나 염색시 염료가 달라지는 부분에 의해 소재가 다르다고 느껴지실수가 있습니다, 해당부분은 염료의 차이로인해 느껴지시는 부분으로 소재는동일하기때문에 해당사유로 반품시엔 배송비는 고객님 부담입니다.

-모든 상품은 접어서 발송이되고있습니다. 배송중에도 구김이 생길수가 있기때문에 착용전에 꼭 스팀다리미 또는 드라이 후 착용해주세요 (상품의 구김으로인한 반품은 불량으로 처리가 어려워 배송비는 고객님께서 부담해주셔야합니다)

-반품후 예치금으로 요청하셔서 적립된 후에, 환불방법 변경은 어려운점 참조해주세요 

-셋트 상품은 한개만 반품할 경우 셋트 할인 적용이 안됩니다.

-반품.교환상품 재포장시 꼭 맘누리가 보내드린 기존 운송장이 기재되어있는 봉투 또는 박스에 넣어서 보내주시길 바라며, 받아보신 비닐 또는 박스를 버리셔서 직접 포장하시는 경우엔 상품이 이동하는 과정에서 눈.비 등에 훼손되지않도록 튼튼한 비닐 또는 박스에 꼼꼼히 포장부탁드립니다.(상품 이동중 포장한 비닐이 터지거나 훼손되어 상품이 분실 또는 훼손 되는 경우엔 저희쪽에서는 도움드리기 어려운점 양해부탁드립니다)

- 제작시 염색과정을 거친 상품은 최대한 냄새를 제거하여 보내드리고 있으나 완벽하게 제거가 어려워 염료냄새가 남아있을 수 있습니다. 해당부분은 여러번 세탁시 없어지거나 세탁 전 후로 통풍이 잘되는 곳에 1~3일정도 걸어놔주시면 보완이되는 부분이기 때문에 냄새로인한 반품. 교환은 불량으로는 처리가 어렵습니다.

 - 니트소재 상품의경우 소재특성상 실밥이 완벽하게 제거되지 않을수도 있습니다. 짜임이 촘촘히 되어있기때문에 겉으로 보여지는 실밥은 핀셋.옷핀등을 이용하여 짜임틈새의 안으로 밀어넣어 착용해주시면되시며, 안쪽 실밥등은 쪽가위등으로 제거후 착용해주시면됩니다.(너무짧게 자르는경우 짜임이 풀릴수도 있기때문에 주의부탁드립니다.)